Definiremos la reputación online como un conjunto de elementos que representan el prestigio de una empresa y que se basa, esencialmente, en las opiniones expresadas por los consumidores.
La reputación online depende tanto de factores internos como externos. Los factores internos se refieren a la información y publicaciones que controla una empresa, mientras que los factores externos incluyen cualquier interacción de parte de los usuarios o de los clientes.
Cómo medir la reputación online
Hoy en día, existen diferentes alternativas que nos serán muy útiles a la hora de medir la reputación online de una empresa.
Primeramente, es aconsejable comprobar el posicionamiento de una empresa en motores de búsqueda, siendo este un trámite muy simple y rápido que nos brindará mucha información acerca de un negocio.
Además, es esencial conocer el posicionamiento de palabras clave que están asociadas a los productos o servicios que ofrece una empresa, siendo un aspecto que tendrá un impacto positivo en la reputación online y, a su vez, en la facturación de un negocio.
Finalmente, las reseñas son otro de los factores que influyen en la reputación online. Es importante atender las reseñas, especialmente aquellas que sean negativas, para corregir errores y para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Eso si, es importante entender que, en ocasiones, el usuario no tiene razón.
Herramientas para gestionar la reputación online
En la actualidad, existen una amplia variedad de herramientas que te serán de mucha ayuda a la hora de gestionar la reputación online. Entre las opciones más destacadas que tenemos a nuestra disposición, destacaremos Brandwatch, Mention o Melwater. Gracias a esta variedad de herramientas, podemos escoger aquella opción que mejor encaje con nuestras necesidades.
¿Por qué es importante la reputación online si vas a vender tu empresa?
Contar con una buena reputación online es, sin duda, uno de los mayores activos de una empresa, lo que significa que el valor de un negocio aumentará o disminuirá dependiendo de la reputación online que tenga.
Es evidente que estamos ante uno de los factores que cuentan con una mayor relevancia a la hora de dictaminar el valor de una empresa o negocio.
Consejos básicos para cuidar la reputación online
La transparencia y la cercanía son fundamentales para establecer un clima de confianza entre empresa y clientes. Es importante destacar que contamos con plataformas como las redes sociales o los servicios de mensajería instantánea que nos ayudarán a establecer contactos más fluidos.
Un consejo básico para mejorar la reputación online es ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y rápido, lo que significa la importancia de responder de forma eficaz, personalizada y rápida.
Aprender de las críticas negativas es una de las mejores maneras que existen para mejorar la reputación online y es que estamos ante una información que puede ser muy útil para mejorar pulir y mejorar aquellas cosas que una empresa o negocio no hace correctamente. En resumidas cuentas, la reputación online cada vez cuenta con un mayor protagonismo dentro del sector empresarial y se espera que esta tendencia siga creciendo en un futuro cercano.